LA ATENCION DE LAS QUEJAS DEL CLIENTEEscuche cuidadosamente y con interésSimpatice con su cliente, trate de entenderloComuníquese preguntándo amablemente lo que sucedeRepita el problema o la quejaInterésese en encontrar la soluciónPresente disculpas sin culpar a nadieNo invente excusasAnalice detalladamente el problemaPlantee alternativas de soluciónProcure que entienda que esta situación no volverá a ocurrir